Ya Deng û cureyên wê çi ye?

ragihandinê business bi mişteriyên xwe di cîhana îro de, li cihê ku qaîdeyên ji globalbûnê gelek girîng e. Di firotkar shop flower biçûk tim dibihîze compliments dema ku nayê karê xwe baş, û dibîne, mişterî û hewayê de rû dema kirina karê xirab. Lê mezntir şîrketa bikeve, rewþ ew e, ku wan bişopîne têkiliyên mişterî, ji ber ku di zincîra ji xerîdaran ji administrator qet nebe beşa herêmî de radiweste, hê jî gelek girêdan hiskirin.

Çima ev girîng e ku bizanibin hemû li ser mişterî

Di bazara îro hilbijartina rastê ji bo ku hewldanên din jî, da ku guhdariya mişterîyên xwe nizanin bi çi li ser astê herî sereke yên şirketa we diqewime e, te rîska winda hem pere û şerefa. Û ev rast e, ji ber ku dîroka giştgîr û bi bûyeran de ku çalakiyên ji karkerên ji rêzê multimillion windahî yên şîrketa anîn e. An example rewşê de, yek ji firîna United Airlines, dema ku kompanî ji bo ku odeya li ser balafirê ji bo hinek ji karmendên wê ye. Piştî ku ji ber redkirina rêwiyên ku dev ji cerdevaniyê balafirê xist, çend ber xwe û wan bi zorê anîn. Ev rûdanên di medyayê de û buhayê stock United Airlines di cih de ji aliyê nîv berdaye bû. Eger tu nexwazî ku ne ji bo winda business, tu divê ku bizanin çi Deng mişterî de.

Karê Deng

Deng nikare bê gotin ti kanala agahî, bi rêya ku muwekîlê dikarin xulekan de hin di pêvajoyên business a Şirketa bandorê, bi ku ew dixwaze ji bo hevkariyê an jî hevkarî kirine. Dimîne li ser forma li ku ye, karê we li wir, mimkun e ji bo pêkanîna sîstemeke Deng li gellek awayan, bi erka sereke - ku ew ne misaît ji bo mişterî bû û daxazên.

di Deng li dikanên fizîkî çi ye

Çûnke business sîteya rast, yan jî şîrketên li berfireh bazirganî wholesale bi odeyeke taybet stendine ketîye dikarin telefonên hejmara Deng di tora xwe ya dikanên cih. Banga hatina nav navenda banga, dê ji aliyê operatorên bidome, û agahiyan li ser gilî, yan jî ji mişterîyên wê di awayekî birêkûpêk û li beşa birêvebirina rêxistinê veguhestin.

Bi hejmareke mezin ji bangên similar e, bi modela ku ji bo şêwirdarîya mişterîyên xwe dide dengê mail ye, ya ku ji aliyê hejmareke demdiyarkirî ji bersivên nivîsandina hene. Ger Deng te ye, çawa, tê de avahiya şîrketa, bes e ji bo bikaranîn navenda banga full-time ne, tu vederkirina pêvajoya business bidin, ku tê, ji vî xizmeta ji şîrketa din. Bin hin mercan de, vê hevkarî bi brayetî û wek gengaz bi kêr e.

Internet weke amûreke ji interaction

Yê herî mezin di vedîtina ji bo mirovahiyê ya li dawîya sedsala bîstan de - the Internet - roleke girîng di bazirganiyê, ku ji bîran neçe lîstiye. Di tora e bi girseyî mezin ya Amûrên înteraktîf ji bo Danûstandina di navbera aliyan cuda yên bazirganiyê heye.

E-bazirganîkirinê, niha jî bi pêş bi amûrên individualization têkiliyên mişterî de tevda. in ku berhemên ji bo bazirganiyê di bin rêveberiya peywendiyên bi navê Mişterî, an Russian hene - management têkiliya mişterî. li her merhaleya funnel firotina - Modern CRM-sîstema karibin bi hevra bi muwekîlê xwe li her astê de yek ji mêjera, an ku behsa warê marketing e. Sales govekeke da ne bi tesadufî bi navê, ji ber ku bi her Qahîrê li ser rê, da ku mêvan jî a kirrînê, kesên ku di funnel kêmtir û kêmtir dibe.

Ev pêwîst e ji bo şopandin û ji nêzîk ve, li kîjan astê de ji funnel firotina e her yek ji mişterîyên we, an jî yên ku wenda daneyên we bêparkirina ji buyer tehdît - mişteriyên ku bang bi paş di wextê de, bi îhtîmaleke mezin dê li ciyekî din herin, ji ber ku nirxa ji dem û rehetiya karmendên xizmeta.

di Deng yên ku di çarçoveya CRM çi ye? Bi giştî, heman wekî ku bê wê, sîstema dihêle ku bazirganî bi awayekî rast naşopîne hemû dagir xwe, da ku her mişterî tam agahiyên ku ew bala, û zêdetir e. Ji bo nimûne, bi bikaranîna CRM, hûn dikarin lîsteya kesên ku ji berhemê yan jî xizmetê ji ber xizmeta belengaz dane kom kirin, ji wan re dibêjin û pêşkêşkirina a coupon discount taybet li dikana xwe. Probably, di vê çalakiyê de, wê rewşa bi tevahî xilas bike, lê bêguman wê hinek ji mişterîyên berê xwe vegere.

Têkilî bi me re bi rêya e-mail û messenger mêvanî.

E-mail hatiye li ser rojên xwe yên destpêkê Internet re xuya bû, û ji wê nayê popularîteya xwe wenda nake, ji ber ku ew dikare alîkariya ji bo hem bazirganî û nameyên şexsî de, Parzûna xweşkeys û çareser bike. Di gel wan, ko bigihe bineciyê xwe bi lez, bi vî awayî bikaranîna e-mail ji bo Deng guncaw û bi hêsanî ji bo birêvebirina karê te bi CRM e. явлений. Bi belavkirina bi e-mail dikarin bi hêsanî berhevkirina daneyên pêwîst ji mişterîyên bo hesabê tercîhên îstatîstîkî xwe, biceribîne klîk di van formatên din ji bûyerên Z. Gav bi gav, populerîte, ji qutiyên elektronîk kêm e, lê belê, dibe, dema e-mailên bo hinek dem dê berdewam bike, ji ber ku mail e bi nasnameya ku li ser înternetê, ku tê ditîn ku fonksiyona ji bernavkê ji bo destûr di xizmetên cuda.

Desenvolvido hevrika email - mesajên li qasidên mêvanî, ku bi li gor pîvana hejmara cîhazên mobîl li ser bazara belavkirin. di Deng bi riya qasid mêvanî çi ye, xeyal, pir bi hêsanî - ev galegal li ku ajanên piştgiriya teknîkî û hewl didin ji bo çareserkirina pirsa mişterî. Li gel hebûna mirovan, bersiva mişterî piştgiriya teknîkî û bi rêya qasidê mêvanî dikare bi Bot'an - bernameyên taybet, bersiva nivîsandina, ku bi peyama ku dê ji bo piştgiriya hinekî din jî ji agent sekandin.

Chat bi piştgiriya teknolojiya li ser vê malperê dikin û bang dîsa

A trend nisbeten nû ya di warê Deng bi temaşevanan - a chat di nava site ku bi dînamîkî bê rûpelê ve. Ev teknolojiya dihêle ku mirovek ku rabû hatiye yekî nû ji bo ku ev site bazirganî, û çawa ji bo zelalkirin û ji bo xwe, pirsên pêwîst bê form lêgerîneke dûr û dirêj. Window bike chat digihîne zêdebûna 10% li firotina piştî ku ew li ser çavkaniyeke Internet sazkirin.

Lê belê hê jî gellek kes tercîh ragihandinê deng, û hişê mirov e jî, ji ber ku audiorech em gelek zûtir û baþtir fêm bike. Li ser bingeha vê pirsgirêkê û xizmetên wekî Browse Killer an Browse Hunter bi pêş xist. Ev xizmet destûrê mişterî ji bo ti tê di malperê de ji bo di nav xwe û hejmara a demeke xweşkeys de bi axivin, û piştre ew dîsa li demeka destnîşankirî ajanên piştgiriya teknîkî kir. Hemû ji rê û rêbazên li jor yên ragihandinê baş nav CRM yekpare û API xwe bi xwe, ji bo pêşdebiran software.

gazîkirina sar û bangên sar

Carna a şîrketa nade agahiyên têr tune ne li ser mişteriyên xwe pêwîst ji bo baştirkirina hevkarî û berhemdariya. Di rewşên wiha de, bikaranîna telefonên. Feedback gelek alîkariya bangên hot - proring operatorên li ser esasê hejmara kesên ku bala li ser berhem an xizmeta bûn. Eger şîrketa heye Deng welat pir lawaziya ji mişterî, hingê bikaranîna danegirên mezin hejmarên telefonê, bi rêya ku hewl ji bo ku berhem an xizmeta xwe.

Dibêjin û retargeting

Bi alîkariya modern teknolojiya reklamên înternetê mimkun e ku vegerin li ser malpera of a kiriyare potansiyel, ne naskirina wî rasterast agahî têkiliyê. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Ev teknolojî, bi navê "retargeting" destûrê dide te ku set malperê a code taybet ku tracks ya IP-address of mêvan û / yan jî qeydên li ser cookie di geroka kompûtera wî, xwendina wî, tevnên ad li ser înternetê dê wî tam reklamên we li ser bandorên b nîşan bide ku tu bi ku tu bikaribî bikî taybetmendîyên wê yên projeyê û armancên xwe wê bibe.

De em herin back to a sade

şîrketên piçûk kêm budceyên to hire navenda banga hemû, an li ser pêşketina çavkaniyê binirxîne Internet de bi gelek fonksiyonên teknolojîyê pêşketî hene. Hêsan ku çareseriya ji bo destpêkirina-ups a site-karta, ku dê zanyariyên derbarê şîrketa û li ser html e. HyperText Markup Language yek ji nimûneyên herî riyên ji bo afirandina di rûpelên webê de ye, da ku ew bêqusûr e ku nîşan bide nimûneyeke vir form html yên Deng e.

Em niha bi koda ku ji vê formê de rûdine.

Dema ku behsa taybetmendiyeke formên welat rêbaza post here ji bo çareserkirina file li contactus.php. Eger bi servera te nayê php piştgiriya ne, tu dikarî bi awayê muamelekirina welat mailto û your email address di taybetmendiyê de action tag forma diyar bike. Vebijêrka ro û gelek tax e, wek ku dema li "Submit" Ji bo vekirina Outlook an din serlêdana e-mail ji ku user jixwe divê nameyek. Eger tu bi pirsgirêkên wek pêşketina web xwe, û wezîrtiya bernameçêker, tu dikarî Google-a bi forma ku mirov bi hêsanî dikare bi bikaranîna interface dîtbarî bînbar de tên afirandin bi kar tînin.

Çi ji bo ku ez bi tevlihev

Zû yan dereng li çaxê ku hûn ne dikarin hemû mişterîyên xwe bibîr bînin an jî bi wan bidin nav Excel, wek karker din ne dê bikaribin ev heye. Ev dide nîşandan ku berê we meşandin CRM-sîstema di karê xwe, bi hêsantir dike ku ew dê wê bi rê ve pêvajoyên business. business Tevlihevî management tenê bi hejmara mişterîyên zêde dibe, bi vî awayî ne li bende ne ku mesrefên CRM bê axiftin wê.

How to hilbijêre a CRM û çareserkirina pirsgirêka Deng ji

Ji bo dest ji bo destnîşankirina ku kanalên Deng user te plana bi kar - be jî telefon, xizmeta SMS, chat bike bike, li qasidên nivîs, e-mail an jî tiştekî din. Hingê, diyar bike ku ji çareseriyê tune ne fonksîyonel û ji bo ti pere. Diyar çi CRM nikare rengî jî fonksiyonên, eger ew di ewr de an bi kar e. Van prensîbên bingehîn ê alîkarîya we bike ku bi hevre bi mişteriyên xwe bi bandor û ne ji wan winda bike, di pêşerojê de.