KPIs - çi ye? KPI - nîşandekên sereke yên performansê. Development ji KPI

System nirxandina bandora karmendên, li ser bingeha KPI, bi Rojbiroj li Rûsyayê gel. The avantajên sereke ya van amadekarîyên - di neynika mentiqî yên çalakiyên kompaniyên '.

KPI: çi ye

KPI (KPIs) - li akronîm English bo "nîşandekên sereke yên performansê" e, di Russian de, ji bo ku KPIs sewqî - nîşandekên sereke yên performansê (carna - options) berevpêşbirina. Lê di dengê resen ên biyanî wek norm bikaranîn. KPI - sîstemeke ku rê dide bo nirxandina bandora karmendên şîrketa ji bo bi destxistina armancên (stratejîk û taktîk).

"Di dîrokê de Performance Key" rê ji me re ji bo analîzkirina bi kalîte ji avaniya, potansiyela wê di çareserkirina pirsgirêkên. KPI bingeha damezrandin bi armanca sîstema kontrolê. Ev herî girîng faktora e: eger nîşanên hedef performansa wê ne, û "nîşandekên sereke yên performansê" ji tiştekî derbas nabe. Management destê armancên û KPI, da - ew du diyardeyên bi hev re ne. The yekem bi beşdar di serî de encamên forecasting û plan e ku çawa ev encam bê bidestxistin wê.

Kî KPI çêkirine?

The bersiv bihêlin ku ev pirs bi çîroka nayê ne, lê belê, hûn dikarin bibînin ku çawa management global ên KPIs dawî fêm çi ye û çi kêrhatî ye. Di dawîya salên 19'an de - destpêka civaknas sedsala 20'em Maks Veber, biryar daye ku, bi du awayan ji bo nirxandina performance karker hene: ya ku bi navê "Sultan" û bibin. Li ser yekem - serekên kahînan ( "Sultan") li debar sole xwe bi çuqasî baş kesek hate qewirandin bi berpirsyariyên xwe. Mantiq roleke navîn, ya herî sereke dilîze - ev helwesta bihînim û hestyar yên karê hikûmkirina e.

rêbaza bibin - ev e ku encamên xebatên bi ser destkeftiyên rastî, nirxandin bi ser pêwendiya ji mekanîzmayên pîvana objektîf. Ev nêzîkatiya hatiye hizirmendên management li welatên rojava hatine adaptekirin û hêdî hêdî nav çi em wek pergala KPI dizanin turk. roleke giring di berbelavbûna nirxandineke mentiqî yên xebatkarên played karên Peter Drucker, ku bawerî heye ji bo rêveberiya nav disiplînek zanistî zivirî were. Têgeh hîn vekirî diyar dike, ku armanca wê derê, û texmînî radeyê ji zanîne xwe li seranserî nîşandekên sereke yên performansê ye.

pisporîyê KPI

aliyê erênî Home KPI ya pergala - hebûna şefafiyê ji bo hemû karmendên şîrketa kar mekanîzmaya nirxandinê û operasyon li ser şîrketa wek tevahiya. Ev rê dide ku rayedarên ji bo nirxandina performansa hemû avahiyên girêdayî wê li real-time texmîna ku pirsgirêk çareser bibe û armancên xwe bi dest. Din KPI sûd -, ku serokatiya xuya lihevanîna instrument karê hikûmkirina, eger encamên niha li jêr hedef in.

Ger ji bo nimûne, li ser bingeha pîvana ji çalakiyên ku nîvê pêşîn diyar dike ku bi vî rengî û bi vî rengî Parametreyên performance ne têra xwe bilind neke, wê atolyeyên, ji bo tespîtkirina sedemên û teşwîqkirinê yên ji bo karmendên ji bo ku ez karê baştir li dawiya şeş mehên pêş de pêk bê. Din jî aliyê erênî yên KPI - têkiliya bervajiya di navbera profesyonel û rêveberan. çêtirkirina performansê ji aliyê kîjan şaşî û kêmasî di karê pêkhatî ji aliyê fermanên - The yekem dê ne tenê manuals û carping carna ewla û bêdor û axaftinên baş-damezirandin, ya duyem jî bistînin.

Neyînî KPI

Results di nav nirxandinên KPI de (performansê wek weha) nikare bê şîrovekirin e pir agadar bikerewe, û bi vî zerereke sereke yên vê sîstemê ye. Wek qaîde, bi îhtîmaleke mezin ji vê pirsgirêkê kêmtir e, di asta bilind de wê de girîngi li qonaxa krîterên ku çawa dinirxînin Parametreyên amrazê de. Din jî, nisbet KPI - şîrketên ji bo pêkanîna sîstema, wê ji bo derbas gelek çavkaniyên (Inglîzî, piranî di dema xwe, kar û darayî). Ev e, bê guman, xebatên li ser Parametreyên key adanî divê asta bixwînim. li wir e dibe ku pêwîst e bo çavderîyê gerîlayên mezin ji karmendên: pisporên - ji bo wezîfeyên biguhere, û ji ber vê yekê şert û mercên xebatê de, rêveberiya jî ji bo pêşxistina rêbazên nû ji bo pêşxistina karê hikûmkirina hene. Hevaltiya ku dibe ku ne amade ne ji bo ku derfetê bide tîma dema zêdekirî ji bo pêşvebirina de nûbûnekê.

diguherîne pêkanîna KPI

Erka sereke li ser pêkanîna pergala KPI ( "ku ji sifirê") - ji bo pêşîlêgirtina helwesta neyînî li hemberî ew li ser beşek ji xebatkarên. Ji ber vê yekê, li ser birêvebirina şîrketa divê têkiliyê bi awayekî zelal da ku wate û bikaranîna pratîk yên nûtirîn ji bo her yek ji karmendên, ku kar mijarê ji bo nirxandinê ku piştre ji bo bandora wê ye. The best teknîkê de ye, li gor hin pisporan ji warê HR - pêşkêşiyê şexsî, daxuyaniyekî ji pisporan di helwestên: KPIs - ew çi ye û çima ji bo pêkanîna sîstema li şîrketa.

The error bi rewşek bihêlin ji Parametreyên amrazê di form of an da, di heman demê de gaveke girîng û pêwîst e - ku ji aliyê kesên pêşî ya şîrketa dermankirin. Ger ji bo nimûne, gerînendeyê line ya girêdayî dibêje li yekîneya xwe ji bo danasîna destpêkê ya KPI, hingê ev agahî divê bên piştrastkirin û CEO. Pispor, divê ku li ser sîstema Parametreyên performance key fêm - ev e an dahęnana serekên kahînan, û beşek ji siyaseta stratejîk ya tevahiya şîrketa ne.

guhertinę herî baş ji bo destpêkirina KPI

Di nav pispor e, nêrîna ku indicators KPI de, eger ku em li ser dipeyivin sîstemê de, ji bo di heman demê de li ser hemû astan de rêveberiya şîrketa pêk werin wê derê - ji rank û file ji pisporên jor rêveber. Li gor vê nêrînê, li dema destpêkirina Parametreyên performance key ne, dikarin di dema dirêj bibin: sîstema dest bi xebatê dike. Pirsa bi tenê ye ka çawa herî baş ji bo hilbijartina di dema derçûna wê. e, a nêrînê ku ew li ser rastiya xwe de karmendên KPI li ser sê mehan dest pê agahdar bes e hene. Ev bes ji bo fêrbûna taybetmendîyên wê yên xebatkarên şîrketa ji bo nirxandina pêşeroja û bandora li ser xebata wan e.

e bi teza ku ji bo demekê dikare di paralel bi sîstema kevn ya dayina kar KPI hene. Dimîne li ser asta karker payebilindê lîberalîzmê, nikare xwe bi xwe hilbijêre, li gor bi kasa maaşa xwe bê û wê bibe. Tu bi temamî dikarin nebaşe kesekî ji bo xebatê li ser KPI nû ji ber bonuses û xelat, şert û mercên ji resepsiyona ku dê bi awayekî zelal li Parametreyên key kîte.

Gavên ji çêkirina sîstema KPI

Di rastiyê de, wisa, pêkanîna mekanîzmayên KPI berî bi çend qonaxan de ji xebata pêşîn. Yekem, dema têkildar bi amadekirina ji armancên stratejîk ji aliyê şîrketa. Wekî beşek ji vê qonaxa ji karê xwe digîhîne bi konsepta giştî ya herêmên taktîk, û bandora ku bi pîvana wê bê ye. Duyem, ji bo pêşxistina nîşandekên sereke yên performansê, li pênase ji cewhera xwe ye. Ya sêyemîn jî, ew kar li ser belavkirina hêzên di heqê bicihkirina sîstema, da ku her belaş pirsî wek e "KPIs -? Ev çi ye"

Bi vî awayî, tevahîya nîşanan wê ji bo kesên taybet (qewareyên) di şîrketa rêdan. Fourth, tu dikarî sererastkirinê yên ji pêvajoyên business niha divê (eger ku ji aliyê stratejîk ve tê xwestin). Pêncemîn, ew ji bo pêşxistina sîstemeke nû ji e motîvasyona karker, afirandina şiklê bacekê ji pîvanên nû. Piştî van hemû tedbîran dikarin bên birêvebirin sîstema KPI.

a KPI daxwazên

Wek ku li jor behsa wan kir, KPI - Di dîrokê de Performance Key, mêjoyê bi armancên vê şîrketê re têkildar. xebatê de Quality hedef - mercê sereke ji bo sîstema ECP. Hedef dikarin li ser esasên cûda avakirin, di heman demê de yek ji yên herî navdar di HR-jîngehê - têgeha SMART. Ev tê wateya "a» taybetî (bi taybetî), «pîvandin» (pîvandin), «bi arzanî» (nedibû), «di heqê encamên» (eleqedar), «girêdayî bi dema» (-dem girêdayî), û, wek ku di encama, dayîna baş-pêşxistin û KPI bibîn.

Nimûne ji armancên ku nagirin van krîterên: "Ji bo vekirina hejmarek ji firoşgehên (pîvandin) (taybet) li bajarê (eleqedar) di çaryeka pêşîn (-dem girêdayî)», an «ji bo firotina bilêtên da gelek di alî di van welatekî ji bo sê hefteyan. " Hev armanca divê bê nav erkên, yên ku, di dora xwe, bi asta KPI şexsî kêmkirin (ji bo karmendên an beşên) de dabeş dibe. dorpêçê de aşitixwaz, weke ku hinek pispor bawer dikin, 6-8 e.

KPI Automation

Yek ji faktorên li rêvebirina serketî ya KPI - ew jêrxaneya teknolojiya ye. Ji ber ku Parametreyên performance key - e a seta parametreyên mentiqî ye, bi wan re kar pir baş dibe ê wê bikim e. gelek çareseriyên nivîsbariyê ji bo birêvebirina KPI hene. Peydekirina derfetên wisa reşanên pir berfireh in. Di serî de, ev temsîla xweşkeys de ji agahî (di form of charts, analîst, belgekirin) di derbarê pêvajoyên têkildar bi KPIs e. Çi dide? Bi giranî, yekîtiya welat têgihîştina, kêmkirina sîlahan ji şîroveyeke hejmarên. Ya duyemîn jî, ew bi otomatîkî ji e berhevkirina daneyên û hesaba performansê. Ya sêyemîn jî, ew taqîb a dinamîk û (bi cildên pir mezin hejmarên) analysis ku kesekî zehmet wê avabûye ji bo bêyî bernameya. Çarem: (eger binesaziya tora License de), ev parvekirinê di navbera karker şexsî û damezrandina kanalên Deng "serê-xulam" agahî.